Como funciona a política de Trocas e Devoluções Rovitex?

Você pode optar por troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento de seu pedido. Em caso de troca de peça, você receberá um crédito em sua conta no site, no mesmo valor das peças devolvidas para ser utilizado em uma nova compra na loja virtual.

Em caso de devolução de peça, a restituição do valor será efetuada na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra.

Após o recebimento de seu (s) produto (s) e conferência de sua solicitação, você receberá um crédito em sua conta no site ou o estorno, conforme sua escolha.

Para realizar qualquer um dos procedimentos é só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

IMPORTANTE
Após a solicitação de troca/devolução, você irá receber em seu e-mail cadastrado o código de logística reversa. Você deverá levar seus produtos embalados até os correios juntamente da Nota Fiscal. Em caso de não possuir mais a nota, você pode reimprimir a partir de seu e-mail. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope que recebeu seu pedido.

O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode ser consultado através do código de rastreio enviado ao seu e-mail após a postagem. Seu crédito ou reembolso será gerado em até 14 dias úteis após o recebimento e análise da mercadoria em nosso centro de distribuição. É muito importante você informar na página de troca exatamente o que irá devolver. Não indenizaremos itens não discriminados no formulário online ou no contato com o SAC.

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
-Indícios de uso inadequado do produto.
-Indícios de dano acidental ou provocado.
-Desgaste natural em decorrência do uso ou lavagem inadequada do produto.

Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá no prazo de até 30 dias após o recebimento solicitar a devolução AQUI.

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo fornecedor do produto, e que pode levar até 30 dias para obtermos um laudo autorizando a devolução.

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
-Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
-Indícios de uso inadequado do produto.
-Indícios de dano acidental ou provocado.
-Desgaste natural em decorrência do uso.
-Lavagem inadequada do produto.

Moda íntima (calcinhas, cuecas, sutiãs e meias): itens não podem ser provados e só serão trocados em caso comprovado de defeito de fabricação. Devoluções serão aceitas somente com o produto lacrado.

Moda Praia (biquínis - partes de cima e baixo, sungas e maiôs): itens não podem ser provados e só serão trocados em caso comprovado de defeito de fabricação. Devoluções serão aceitas somente com o produto lacrado.

Perfumaria e cosméticos: serão trocados se os produtos estiverem com a embalagem inviolada/intacta ou com problemas de vazamento na válvula. Confira sempre os produtos que chegam para você!

É importante verificar o pedido recebido no momento da entrega. Examine a descrição do produto escolhido: modelo, numeração, código da cor e todas as características do produto adquirido na nossa loja virtual. Lembre-se: Todas as imagens publicadas neste site são meramente ilustrativas. As cores podem mudar de acordo com o monitor usado e iluminação do local. Além disso, a posição das estampas também pode variar. A Loja Rovitex respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Código de Defesa do Consumidor Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.html