Como funciona a política de Troca e Devolução NeoFlam?

A primeira troca é feita da seguinte forma: iremos emitir uma etiqueta de logística reversa, o mesmo será enviado por e-mail, podendo tanto ser levada através do celular ou impresso. Levando a agência dos correios mais próximo, o mesmo irá instruir os passos seguintes. A etiqueta é válida somente por 48 horas. Caso passe o prazo, o custo de uma nova etiqueta fica por conta do consumidor. As peças devem, obrigatoriamente, apresentar característica de NÃO USO e permanência da ETIQUETA AFIXADA. Assim, você pode trocar pelo mesmo produto caso haja avaria/defeito ou a devolução do valor integral.

Estando dentro das condições, as peças novas serão enviadas por nossa conta para qualquer região do Brasil.

Incluir no assunto: Troca/Devolução de pedido (número do pedido que consta na Nota Fiscal) para agilizar o processo.

Assim que recebermos o(s) produto(s) entraremos em contato para dar continuidade no processo de troca ou estorno do valor. O valor será somente estornado quando os produtos retornarem a nossa fábrica.

Se não aprovado a troca por defeito de fábrica e se de uso do produto em não de acordo com o manual de uso e cuiado, o produto será devolvido. O envio do novo produto ou do produto avariado será feito pela Neoflam através da agencia do Correio, Sedex ou PAC, com custo da empresa Neoflam.

O produto deve apresentar características de NÃO USO e permanência da etiqueta afixada. Informar via Central de Atendimento. Os valores devolvidos são proporcionais aos da compra, de acordo com cada peça devolvida.
Enviaremos a etiqueta para a postagem no correio mais próximo. Assim que a mercadoria chegar faremos a devolução do valor da sua compra preferencialmente pelo Nuvempago ou meio de pagamento utilizado. E caso haja necessidade solicitaremos conta bancária para uma possível transferência