Como funciona a política de Troca e Devolução Multimóveis?

Devolução por desistência e/ou arrependimento da compra

● É um direito do cliente realizar a devolução do produto por arrependimento, desistência ou insatisfação. Para isso, é de sua responsabilidade entrar em contato com o setor de Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e solicitar a devolução.

Devolução por avaria aparente

● Considera-se avaria aparente os casos em que o produto apresenta dano visível.

● Caso a avaria não seja identificada imediatamente no ato da entrega, o cliente tem 90 (noventa) dias corridos, estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, a contar da data de recebimento, para entrar em contato com a Central de Atendimento, relatando o ocorrido. Para prosseguir com a devolução, será solicitado o envio de fotos do problema, de maneira que os analistas da empresa possam identificar a avaria.

Devolução por defeitos de fabricação

● Estes são os casos onde o cliente constata que, após desembalar e testar o produto, existe um possível defeito técnico vindos da fabricação, como por exemplo: uma peça que foi entregue sem acabamento. Se isso acontecer, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor, solicitando primeiramente assistência técnica. Para prosseguir, será solicitado o envio de fotos do problema para que os analistas da empresa avaliem as condições do produto.

Devolução por Vício Oculto

● Estes são os casos onde, após algum tempo de uso, o cliente constata a existência de um problema ou mau funcionamento do produto. Se isso ocorrer durante o prazo da garantia legal de 90 (noventa) dias, o cliente tem mais 90 (noventa) dias corridos, a contar da data da constatação do vício oculto, para entrar em contato com a Central de Atendimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para prosseguir, será solicitado o envio de fotos do problema para que os analistas da empresa avaliem as condições do produto.

Horários e prazos

● As coletas são realizadas por uma empresa terceirizada de transporte, o prazo para a coleta pode variar, dependendo da definição da empresa terceirizada e não da Multimóveis.

● As coletas ocorrem, por padrão, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, não ocorrendo aos sábados, domingos e feriados, exceto em situações excepcionais.

● Sob nenhuma hipótese, a coleta do produto em devolução será realizada em um endereço diferente ao da entrega.

Condições da coleta

● O produto precisa estar dentro das condições descritas abaixo, também informadas pelo setor SAC no momento da solicitação de devolução. Caso contrário, a Multimóveis se reserva ao direito de não coletar o produto, cancelando a solicitação de devolução.●
a) o produto deve estar desmontado;
b) a embalagem deve ser a original ou uma similar;
c) todos os itens e acessórios originais devem estar acompanhando o produto;
d) em caso de devolução por desistência e/ou arrependimento, o produto não deve apresentar indícios de uso;
e) o produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) original, com o motivo pelo qual a devolução está ocorrendo escrito atrás da nota.

● No momento da coleta, o transportador estará em posse de 02 (duas) vias do Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e): uma será entregue para o cliente, comprovando que o item foi retirado pela empresa, este documento deve ser guardado por segurança. O outro deve ser assinado pelo cliente e retornará para a Multimóveis.

● A empresa de transporte irá realizar no máximo 03 (três) tentativas de coleta no endereço, sendo responsabilidade do cliente garantir a presença de uma pessoa maior de 18 anos no local. Em caso de insucesso nas 03 (três) tentativas, a Multimóveis reserva o direito de cancelar o processo de devolução do produto.

● Ainda, a Multimóveis não realiza “troca casada”, ou seja, a coleta do produto a ser devolvido e a entrega do novo produto no mesmo dia.

● O reembolso ocorrerá após a confirmação da coleta do produto e será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra.

a) Cartão de crédito: a administradora do cartão receberá a notificação de reembolso. O valor será estornado de forma integral, mesmo que o cliente tenha escolhido pagar de forma parcelada.
b) Boleto bancário ou PIX: em até 10 (dez) dias úteis após a coleta, a Multimóveis realizará o depósito para a chave-pix do cliente. O CPF e nome do titular da conta que receberá o reembolso deve ser o mesmo ao que consta no pedido de compra.

● Caso o cliente não possua chave-pix, será realizada uma transferência bancária para a conta corrente que cumpra os requisitos. Em situações onde também não exista uma conta bancária, será gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra.

a) A Multimóveis não se responsabiliza pela desmontagem do produto.
b) A Multimóveis não se responsabiliza por serviços de terceiros contratados pelo cliente. Quaisquer avarias nos produtos resultantes da contratação destes serviços são de responsabilidade do cliente.
c) A Multimóveis não realiza o reembolso de serviços de terceiros contratados pelo cliente.
d) A Multimóveis reserva o direito de não atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao nosso SAC, fora do prazo de garantia legal ou o definido pelo Código de Defesa do Consumidor, sem embalagem ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
e) Em casos em que o cliente foi reembolsado e a devolução do produto não ocorreu, ou a devolução não ocorreu nas condições especificadas, a Multimóveis reserva o direito de buscar ação judicial com o ajuizamento nos foros civil e criminal.
f) O reembolso e/ou estorno de valores pagos só ocorrerá após a confirmação de coleta pela empresa terceirizada de transporte.