Como Funciona a política de Trocas de Devoluções Mueller?

Para solicitar a devolução de um produto com defeito ou avaria de transporte, o cliente terá até 7(sete) dias corridos a contar da data do recebimento do mesmo para comunicar a Central de Atendimento Procedimento:

No prazo identificado acima comunique a Equipe de Atendimento imediatamente pelo Fale Conosco. Em caso de reposição de novo produto, o prazo de entrega será igual ao da primeira compra, a contar da data da solicitação do cliente.

Se ocorrer após o prazo de 7(sete) dias contados do recebimento, mas ainda dentro do prazo de garantia da MUELLER (vide termo de garantia contratual anexo ao manual de instruções do produto), o cliente deverá entrar em contato pela Central de Atendimento.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É imprescindível que as mercadorias tenham manual de instruções e todos os itens/acessórios que o acompanham.

Para solicitar a devolução de um produto com defeito ou avaria de transporte, o cliente terá até 7(sete) dias corridos a contar da data do recebimento do mesmo para comunicar a Central de Atendimento Procedimento:

No prazo identificado acima comunique a Equipe de Atendimento imediatamente pelo Fale Conosco. Em caso de reposição de novo produto, o prazo de entrega será igual ao da primeira compra, a contar da data da solicitação do cliente.
Se ocorrer após o prazo de 7(sete) dias contados do recebimento, mas ainda dentro do prazo de garantia da MUELLER (vide termo de garantia contratual anexo ao manual de instruções do produto), o cliente deverá entrar em contato pela Central de Atendimento.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É imprescindível que as mercadorias tenham manual de instruções e todos os itens/acessórios que o acompanham.

A MUELLER se encarregará de solicitar para a transportadora agendar a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, em dias úteis.

É fundamental observar às seguintes instruções:
● acondicione o produto em sua embalagem original ou similar (papelão);
● devolva todos os itens/acessórios e manuais que acompanham o produto;
● A coleta do produto poderá acontecer antes da entrega do novo produto de reposição, dependendo da logística da transportadora contratada.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em parcela única, independente do número de parcelas selecionadas na compra. O prazo de estorno em fatura depende exclusivamente da administradora do cartão após ser notificada pela MUELLER.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário e somente na conta corrente do comprador. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada após a coleta do produto no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Em compras em que foi utilizado cupom desconto o ressarcimento de valores não incluirá o percentual referente ao cupom de desconto utilizado.

Para compras em que a retirada do produto ocorreu diretamente na fábrica, opção exclusiva para colaboradores, será necessário que a devolução do produto de pedido cancelado também ocorra diretamente na fábrica.

Nas hipóteses de ressarcimento de valores de pedidos cancelados, a Mueller poderá solicitar informações que entender necessária, tais como, mas não se limitando a: (i) identificação da peça danificada; (ii) quantidade da peça danificada; (iii) fotos e/ou vídeos da peça danificada; (iv) fotos das etiquetas; (v) fotos da embalagem do produto e etc.

Em caso de recusa pelo cliente à devolução de produto objeto de pedido cancelado, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será ressarcido ao cliente.

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado até o vencimento do boleto, o pedido será automaticamente cancelado.

Pedidos cujos pagamentos foram aprovados podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Para isto, basta enviar sua solicitação pela Central de Atendimento, informando o número do pedido, o número do CPF do titular da compra o e motivo do cancelamento.

Se o cliente já recebeu o produto, a devolução poderá ser feita caso seja motivada por arrependimento, desistência, defeito ou avaria de transporte, conforme especificado em tópicos anteriores.

A MUELLER tem o compromisso de realizar até no máximo 3(três) tentativas consecutivas de coletar o produto, sempre com intervalo de tempo de 48(quarenta e oito) horas entre cada tentativa.

As coletas serão realizadas em dias úteis de segunda a sexta feira, das 8h às 18h.

Se as 3(três) tentativas de coletas resultarem em insucesso o processo será cancelado e o cliente será notificado. Nesse caso, se o cliente ainda desejar que a coleta seja feita, será necessário entrar em contato através do canal de atendimento.