- Orientações gerais
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Nossa política de troca e devolução é embasada no Código de Defesa do Consumidor. Desta forma, garantimos que os seus direitos serão respeitados, reforçando o nosso relacionamento com você.
Para evitar qualquer problema com seu pedido, fique atento às seguintes orientações:
a. Com a cor do produto;
b. Verifique se a descrição do produto e a ficha técnica correspondem com o produto que você deseja comprar;
c. Se a voltagem do produto corresponde à região onde você vai utilizá-lo;
d. Tenha certeza que as dimensões do produto estão adequadas ao espaço disponível em sua residência;
Preencha corretamente as informações solicitadas no fechamento de sua compra, verificando se o endereço eletrônico está correto, pois ao fechar o seu pedido, nosso sistema enviará a confirmação do mesmo, mostrando os itens comprados e as quantidades solicitadas.
Atenção
Esclarecemos que todos os produtos encaminhados ao Angeloni com a alegação de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de vício de fabricação.
Constatado o defeito, se você concordar, encaminharemos o produto para a Assistência Técnica especializada, a fim de reparar o vício apresentado, o qual deverá ser sanado dentro de 30 (trinta) dias, a contar da data da entrada do produto na Assistência Técnica.
- Eletroeletrônico, Bazar e Brinquedos
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Antes de abrir a embalagem do produto, certifique-se que o mesmo está de acordo com sua expectativa. Se no momento da entrega a embalagem estiver aberta ou avariada, o produto danificado ou divergente do solicitado, não aceite o recebimento e informe nossa Central de Atendimento através do e-mail tempo@angeloni.com.br ou pelo telefone (48) 3212-1010, de segunda a sábado, das 08h às 22h e feriados das 09h às 21h.
Se receber o produto, o prazo para solicitação da troca será de 7 (sete) dias a contar do recebimento do mesmo.
O Angeloni.com dará uma solução a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição ou loja física. Expirado este prazo, você poderá optar por:
a. Substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
b. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
c. Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
Atenção
Caso não ocorra a comunicação, ou se a comunicação estiver fora do prazo estabelecido, o Angeloni.com reserva-se no direito de reenviar o produto a você sem consulta prévia.
- Desistência/arrependimento do produto
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Caso você receba o produto e resolva desistir do mesmo, tem a possibilidade de, em até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, devolver o produto e ser restituído da quantia paga, incluindo o valor do frete.
Entretanto, para que você tenha direito ao prazo de desistência, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail tempo@angeloni.com.br, ou pelo telefone (48) 3212-1010, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido, observando as seguintes condições:
A devolução do produto somente poderá ser efetuada se o mesmo estiver com a nota fiscal onde será identificado o motivo da devolução, em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso, com manual e acessórios que o acompanham em perfeita ordem.
Caso seja constatada qualquer divergência, ausência de manuais e/ou acessórios ou embalagem violada, o Angeloni.com reserva-se no direito de não aceitar a devolução e não efetuar a restituição do valor pago, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e você poderá optar por:
a. Estorno do lançamento do valor do produto, incluindo valor do frete em compras pagas por intermédio de cartão de crédito. Neste caso, vale ressaltar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes, por ser de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.
b. Depósito via DOC na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis para compras pagas por Boleto Bancário.
Observação:
Se o produto pertencer às categorias Cama, Mesa e Banho ou Vestuário, é imprescindível que o mesmo contenha sua etiqueta original, além dos dados acima citados.
Não serão aceitos produtos com embalagem violada com indícios de uso, ou jogos incompletos de vestuário, jogos de cama/mesa e banho e aparelhos de chá, café e jantar.
Se o produto pertencer à categoria Brinquedos, você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual/ acessórios que o acompanham.
Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual, acessórios ou embalagem violada, o Angeloni fica isento de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
- Produto Danificado
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Se você detectar, no ato da entrega, que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente. No entanto, se houver recebido, dentro de até 7 (sete) dias do recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail tempo@angeloni.com.br, ou pelo telefone (48) 3212-1010, para que seja efetuada a troca do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal.
Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, o Angeloni fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Você deve devolver o produto sempre com a nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, conseqüentemente, a troca.
- Produto com defeito técnico ou de fabricação
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Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto.
Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto.
Se você detectar, no ato da entrega, que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente. No entanto, se o recebeu, em até 7 (sete) dias, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail tempo@angeloni.com.br, ou pelo telefone (48) 3212-1010, para efetuarmos a devida troca.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer diferença de informação, como ausência de divergência entre produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual e seus acessórios, o Angeloni.com fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido. Para tanto, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
Você deve devolver o produto sempre com a nota fiscal, descrevendo no corpo da mesma o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
Após avaliação, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal.
- Troca e Devolução da Lista de Casamento
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As trocas dos presentes poderão ser realizadas em até 30 (trinta) dias após a data do casamento. Para isto os noivos deverão entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail tempo@angeloni.com.br, pelo telefone (48) 4002-6060, ou na loja em que a lista encontrava-se disponibilizada, a fim de agendar a retirada do produto em sua residência, ou a troca diretamente na loja. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência entre o produto adquirido e o entregue em nosso CD ou Loja ou ausência de manual e seus acessórios, o Angeloni fica isento de aceitar a devolução e efetuar a troca, podendo reenviar o produto aos noivos sem consulta prévia. Desta forma, é importante que os produtos estejam em suas embalagens originais, acompanhados de suas notas fiscais, dos seus manuais de funcionamento, acessórios e em perfeito estado de funcionamento.
Após o recebimento e análise dos produtos, os noivos poderão efetuar a troca por outros produtos do setor de Eletro ou Bazar, de igual valor, pagos à vista pelos convidados, sem qualquer reajuste, correção ou atualização monetária.
É importante ressaltar que caso o produto a ser substituído tenha sido reajustado, não serão considerados para a substituição os valores referentes à atualização de preço ou acréscimos, salientando a impossibilidade de conversão do valor pago em dinheiro.
